Pertanyaan yang Sering Diajukan
Punya pertanyaan? Temukan informasi yang Anda butuhkan di sini.
Pesanan & Pengiriman
Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan?
Segera hubungi layanan pelanggan MAKRIZZ dengan nomor pesanan Anda. Kami akan memeriksa apakah perubahan masih memungkinkan sebelum pesanan dikirim. Perubahan atau pembatalan tidak selalu dapat dilakukan setelah pesanan diproses.
Berapa lama waktu pengiriman pesanan?
Pesanan untuk Indonesia dikirim dari gudang lokal kami di Indonesia. Estimasi pengiriman bergantung pada alamat tujuan dan layanan pengiriman yang tersedia. Lihat estimasi pada saat checkout atau informasi pengiriman pesanan Anda.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Jika nomor resi sudah tersedia, Anda dapat melacak paket melalui informasi pengiriman pada pembaruan pesanan. Jika membutuhkan bantuan, hubungi tim kami dengan menyertakan nomor pesanan.
Dari mana pesanan Indonesia dikirim?
Pesanan pasar Indonesia diproses dan dikirim dari gudang lokal kami di Indonesia. Pengembalian barang yang disetujui juga ditangani secara lokal.
Apakah ongkir gratis untuk pesanan Indonesia?
Ongkir standar tetap Rp29.000 per pesanan jika nilai barang setelah diskon kurang dari Rp265.000. Untuk pembelian Rp265.000 atau lebih, gratis ongkir standar. Tarif ini berlaku untuk alamat yang dapat dilayani di seluruh Indonesia; total ongkir akhir mengikuti checkout. Lensa resep masih dalam tahap pratinjau dan belum tersedia untuk pembayaran.
Retur & Pengembalian Dana
Apakah kacamata dapat diretur atau ditukar?
Kami tidak menerima retur atau penukaran sukarela karena berubah pikiran jika produk sudah sesuai deskripsi. Jika barang cacat, rusak, salah kirim, atau tidak lengkap, hubungi layanan pelanggan dalam 30 hari setelah diterima. Hak konsumen berdasarkan hukum tetap berlaku. Retur yang disetujui diproses di Indonesia.
Bagaimana jika barang yang diterima rusak atau salah?
Hubungi tim kami dengan nomor pesanan, foto produk, dan foto kemasan yang jelas. Kami akan meninjau laporan Anda dan memberikan petunjuk selanjutnya.
Ke mana saya mengirim barang retur yang disetujui?
Setelah permintaan disetujui, tim layanan pelanggan akan memberikan petunjuk alamat pengembalian lokal di Indonesia. Jangan mengirim barang tanpa konfirmasi terlebih dahulu.
Garansi
Apakah produk MAKRIZZ memiliki garansi?
Cakupan dan pengecualian garansi, jika tersedia, mengikuti informasi produk atau kebijakan purnajual yang berlaku. Hubungi tim kami jika terdapat masalah pada produk Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika kacamata bermasalah?
Kirim nomor pesanan, foto, dan penjelasan singkat mengenai masalahnya. Tim kami akan memeriksa informasi tersebut dan menjelaskan bantuan yang tersedia.
Pembayaran
Metode pembayaran apa yang tersedia?
Silakan pilih metode pembayaran aman yang ditampilkan pada halaman checkout untuk Indonesia. Pilihan yang tersedia dapat berbeda berdasarkan penyedia pembayaran.
Apakah tersedia pembayaran COD?
Tidak. MAKRIZZ saat ini tidak menyediakan Cash on Delivery (COD) untuk pesanan Indonesia. Silakan selesaikan pembayaran melalui metode yang tersedia saat checkout.
Dalam mata uang apa saya membayar?
Mata uang pembayaran dan jumlah akhir tercantum saat checkout. Pembayaran dalam IDR belum tersedia; periksa mata uang yang ditampilkan sebelum membayar.
Diskon & Promosi
Bagaimana cara menggunakan kode diskon?
Jika Anda memiliki kode diskon MAKRIZZ yang masih berlaku, masukkan kode tersebut pada kolom diskon saat checkout. Potongan harga akan muncul jika syarat promo terpenuhi.
Apakah beberapa promo bisa digabung?
Penggabungan diskon bergantung pada ketentuan masing-masing promosi. Periksa syarat promo yang berlaku sebelum menyelesaikan pesanan.
Ukuran Frame & Resep Kacamata
Jenis kacamata apa saja yang tersedia di MAKRIZZ?
MAKRIZZ menyediakan koleksi kacamata untuk dewasa dan anak-anak, dengan pilihan Anti-Rad serta Photochromic + Anti-Rad pada model tertentu. Periksa opsi yang tersedia di halaman produk.
Apa perbedaan lensa Anti-Rad dan Photochromic?
Lensa photochromic dirancang untuk berubah warna pada kondisi cahaya tertentu. Anti-Rad adalah penamaan kategori produk di situs ini; karakteristik dan kinerja lensa dapat berbeda menurut model. Lihat spesifikasi produk untuk informasi lebih lanjut.
Apakah tersedia kacamata dengan lensa resep?
Ya. Layanan pemasangan lensa resep tersedia untuk model yang memenuhi syarat di pasar Indonesia. Ketersediaan jenis lensa dan model dapat diperiksa melalui opsi produk atau layanan pelanggan sebelum memesan.
Bagaimana cara memesan menggunakan resep mata?
Siapkan resep kacamata terbaru dari tenaga profesional. Jika produk menyediakan kolom atau pilihan resep, ikuti petunjuk yang tertera. Jika belum tersedia, hubungi tim MAKRIZZ sebelum pembayaran untuk memeriksa proses dan kesesuaian pesanan.
Berapa batas ukuran minus, plus, atau silinder yang didukung?
Rentang kekuatan lensa dapat berbeda menurut model frame dan jenis lensa. Silakan kirim detail resep Anda kepada layanan pelanggan untuk pemeriksaan ketersediaan sebelum melakukan pemesanan.
Apakah semua frame dapat dipasangi lensa resep?
Tidak semua model atau kombinasi lensa selalu memenuhi syarat. Periksa opsi pada halaman produk atau konfirmasikan kecocokan resep dengan tim kami terlebih dahulu.
Bagaimana memilih ukuran frame yang tepat?
Lihat ukuran frame dan panduan kecocokan yang tercantum pada halaman produk. Anda juga dapat membandingkannya dengan ukuran kacamata yang sudah nyaman digunakan.
Apakah MAKRIZZ memiliki kacamata anak?
Ya. MAKRIZZ menyediakan koleksi Kids dan Adult. Periksa rekomendasi usia atau ukuran untuk setiap model sebelum membeli.
Bantuan Website
Apakah saya harus membuat akun untuk memesan?
Silakan ikuti pilihan checkout yang tersedia di website. Jika fitur akun tersedia, akun dapat membantu Anda melihat riwayat pembelian.
Bagaimana jika warna yang saya inginkan habis?
Stok bergantung pada warna dan varian yang dipilih. Jika pilihan sedang tidak tersedia, Anda dapat mengecek kembali nanti atau menghubungi layanan pelanggan.
Bagaimana cara menghubungi MAKRIZZ?
Gunakan halaman Contact atau saluran layanan pelanggan yang tercantum di website. Sertakan nomor pesanan jika Anda sudah melakukan pembelian.