Kebijakan pengiriman
1. Wilayah Pengiriman
MAKRIZZ saat ini melayani pengiriman ke Indonesia. Pesanan dikirim dari gudang lokal di Indonesia. Saat ini kami tidak menjanjikan pengiriman ke luar Indonesia.
2. Biaya Pengiriman dan Gratis Ongkir
Untuk wilayah Indonesia yang dapat dilayani, biaya pengiriman standar tetap adalah Rp29.000 per pesanan apabila nilai barang setelah diskon yang berlaku kurang dari Rp265.000. Pengiriman standar gratis apabila nilai barang mencapai Rp265.000 atau lebih. Biaya tetap berlaku untuk semua tujuan yang terjangkau layanan tanpa perbedaan tarif berdasarkan provinsi.
Ongkir akhir dan kelayakan gratis ongkir ditentukan saat checkout. Cash on Delivery (COD) tidak tersedia. Untuk alamat yang tidak terjangkau layanan, kami akan menghubungi pelanggan guna membahas penyelesaian.
Layanan lensa resep Indonesia masih dalam tahap pratinjau dan belum menerima pembayaran. Saat layanan resmi tersedia, pesanan resep direncanakan mendapat gratis ongkir setelah pengaturan checkout diverifikasi. Ketentuan ongkir retur mengikuti Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana.
3. Waktu Pemrosesan Pesanan
Setelah pembayaran berhasil, pesanan diproses dan dikirim berdasarkan urutan yang masuk. Perkiraan waktu pemrosesan adalah 1 hari kerja untuk pesanan di Indonesia. Akhir pekan, hari libur nasional setempat, atau keadaan khusus dapat memengaruhi waktu tersebut. Kacamata dengan lensa resep di Indonesia membutuhkan tambahan perkiraan waktu pembuatan 3 hari kerja.
4. Perkiraan Waktu Pengiriman
Setelah pesanan dikirim dari gudang, estimasi pengantaran adalah:
| Wilayah tujuan | Perkiraan waktu |
|---|---|
| Indonesia — kota-kota utama | 1–4 hari |
| Indonesia — wilayah lain dan pulau terpencil | 3–14 hari |
Waktu tersebut merupakan estimasi dan bukan jaminan tanggal sampai. Waktu aktual dapat dipengaruhi lokasi tujuan, cuaca, hari libur, dan kondisi kurir. Kami akan membantu menelusuri keterlambatan yang signifikan.
5. Pelacakan Pesanan
Setelah pesanan dikirim, pelanggan dapat memantau status dengan nomor resi dalam notifikasi pengiriman atau melalui halaman Lacak Pesanan di situs MAKRIZZ. Jika nomor resi belum diterima atau status tidak diperbarui dalam waktu lama, silakan hubungi layanan pelanggan.
6. Kendala Pengiriman
Jika produk rusak saat pengiriman, hilang, salah kirim, atau mengalami masalah pengantaran lainnya, silakan hubungi kami melalui email atau telepon. Kami akan memeriksa pesanan dan informasi kurir, lalu memberikan pengiriman ulang, penggantian, pengembalian dana, atau solusi wajar lainnya sesuai tanggung jawab dan hukum yang berlaku.
Jika alamat yang diberikan pelanggan tidak lengkap atau salah, kami akan berusaha membantu. Kemungkinan perubahan alamat dan biaya tambahan yang timbul bergantung pada proses pengiriman, pihak yang bertanggung jawab, dan hukum yang berlaku.
7. Kontak
Perusahaan: HONG KONG MAKRIZZ LIMITED
Alamat perusahaan: RM B, UNIT 9, 7/F, WAH SHING CENTRE, NO.11 SHING YIP STREET, KWUN TONG, HONG KONG
Email: mktrizz.shop@gmail.com
Layanan Pelanggan (WhatsApp): +62 8137898119