Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana
1. Pengembalian untuk Alasan Non-Kualitas
MAKRIZZ pada prinsipnya tidak menerima retur atau penukaran hanya karena pelanggan berubah pikiran, tidak menyukai model atau warna, ingin mengganti dengan model lain karena preferensi pribadi, atau alasan pribadi lain yang tidak terkait dengan kualitas produk maupun kesalahan pemenuhan pesanan. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen untuk retur, penukaran, atau pengembalian dana sesuai hukum yang berlaku.
2. Kondisi yang Dapat Diajukan untuk Layanan Purnajual
Pelanggan dapat menghubungi kami jika produk memiliki cacat produksi atau masalah kualitas, rusak saat dikirim, model atau warna yang diterima salah, ada barang yang tidak terkirim, atau produk secara signifikan tidak sesuai pesanan maupun deskripsi di situs. Hal ini juga berlaku jika MAKRIZZ salah membuat lensa resep di Indonesia sehingga tidak sesuai resep atau pesanan yang telah dikonfirmasi, atau jika hukum mengharuskan upaya pemulihan lainnya.
3. Waktu Pengajuan dan Jaminan Kualitas 30 Hari
Hubungi layanan pelanggan sesegera mungkin setelah menerima barang dan menemukan masalah agar kami dapat memeriksanya.
Dalam waktu 30 hari sejak paket diterima, jika terdapat cacat kualitas yang bukan disebabkan pelanggan, kerusakan, salah kirim, atau barang yang kurang, MAKRIZZ menyediakan retur atau penukaran tanpa biaya maupun pengembalian dana penuh sesuai kondisinya. Produk yang dibuat khusus, seperti lensa resep, dikecualikan dari jaminan komersial tambahan ini untuk produk kustom; masalah kesalahan produksi, cacat kualitas, dan hak hukum lainnya tetap ditangani sesuai peraturan yang berlaku. Permintaan hanya karena preferensi pribadi atau alasan non-kualitas lain mengikuti kebijakan ini dan hukum yang berlaku.
Jaminan kualitas komersial 30 hari merupakan layanan tambahan dan tidak membatasi hak hukum konsumen.
4. Cara Mengajukan Permohonan
Kirim email ke mktrizz.shop@gmail.com dengan menyertakan, jika memungkinkan, nomor pesanan, model produk, deskripsi masalah, foto yang menunjukkan masalah, dan video atau bukti lain jika diperlukan. Kami akan meninjau dan menghubungi pelanggan. Hak purnajual yang dijamin hukum tidak otomatis ditolak hanya karena pelanggan tidak memiliki video pembukaan paket yang lengkap.
5. Penanganan Retur dan Penukaran
Untuk cacat kualitas, salah kirim, atau masalah lain yang telah diverifikasi dan merupakan tanggung jawab MAKRIZZ, kami akan memberikan solusi sesuai jenis masalah dan hukum setempat, seperti mengirim barang yang kurang, mengganti produk dengan yang sesuai pesanan, membuat ulang lensa resep yang salah, mengembalikan dana, atau pemulihan lain yang diwajibkan hukum. Bentuk penyelesaian mempertimbangkan masalah, ketentuan hukum, dan hasil komunikasi bersama pelanggan.
6. Alamat Pengembalian
Retur pesanan Indonesia diproses di gudang lokal Indonesia. Sebelum mengirim barang kembali, hubungi layanan pelanggan untuk memperoleh petunjuk retur dan informasi penerima yang tepat.
Gudang retur Indonesia:
Penerima: Novi-TS011
Telepon: +62 818300099
Alamat: JL. Wr. Gantung No.4, RT.3/RW.10 (11840), Kalideres, Kalideres, West Jakarta, Jakarta, Indonesia
Pesanan lokal tidak perlu dikembalikan langsung ke alamat kantor terdaftar di Hong Kong.
7. Biaya Pengiriman Retur
Jika retur disebabkan cacat kualitas, salah kirim, atau masalah lain yang menjadi tanggung jawab MAKRIZZ, kami menanggung biaya pengiriman retur yang wajar sesuai hukum yang berlaku. Untuk retur lainnya yang diizinkan hukum, tanggung jawab biaya akan ditentukan berdasarkan keadaan dan peraturan, lalu diinformasikan sebelum retur dilakukan.
8. Metode dan Waktu Pengembalian Dana
Setelah permintaan diperiksa dan disetujui, pengembalian dana diproses sesuai hukum yang berlaku dan metode pembayaran yang digunakan. Dana pada prinsipnya dikembalikan melalui metode pembayaran semula; jika tidak memungkinkan, kami akan mendiskusikan alternatif yang sesuai. Perkiraan waktu MAKRIZZ untuk memulai proses pengembalian dana yang disetujui adalah 7 hari kerja, dengan tetap mematuhi persyaratan hukum. Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung bank atau penyedia pembayaran. Hubungi kami jika terjadi keterlambatan.
9. Ketentuan Khusus Kacamata Resep Indonesia
Setelah produksi dimulai, pesanan dengan lensa resep di Indonesia pada prinsipnya tidak dapat dibatalkan atau diretur semata-mata karena perubahan preferensi pribadi, kecuali jika hukum menentukan lain. Jika lensa tidak sesuai pesanan yang dikonfirmasi karena kesalahan produksi MAKRIZZ atau persoalan lain yang menjadi tanggung jawab kami menurut hukum, kami akan memberikan penyelesaian purnajual yang sesuai. Jika pelanggan memberikan resep yang salah dan meminta pembuatan ulang, kami akan memeriksa penyebabnya dan membahas penyelesaian bersama pelanggan.
10. Hubungi Kami
Perusahaan: HONG KONG MAKRIZZ LIMITED
Alamat perusahaan: RM B, UNIT 9, 7/F, WAH SHING CENTRE, NO.11 SHING YIP STREET, KWUN TONG, HONG KONG
Email: mktrizz.shop@gmail.com
Layanan Pelanggan (WhatsApp): +62 8137898119